Solicitudes activas
—Calculado sobre el alcance seleccionado
Fecha de operación
Control de la operación
Seguimiento consolidado de solicitudes y niveles de servicio.
En riesgo de SLA
—Pendiente de datos
En espera
—Dependencias activas verificadas
Solicitudes cerradas
—— dentro del SLA
—
Distribución de solicitudes
Resultados calculados desde PostgreSQL
Atención prioritaria
Requieren intervención
Solicitudes recientes
Últimos movimientos de la operación
| Solicitud | Tipología | Contrato | Responsable | Prioridad | Estado | Fecha requerida |
|---|
Gestión operativa
Bandeja de solicitudes
Reciba, asigne y controle cada requerimiento de principio a fin.
⌕
| Solicitud | Asunto | Etapa | Solicitante | Responsable | Prioridad | Estado | SLA / vencimiento |
|---|
Asignación personal
Mi trabajo
Actividades asignadas, ordenadas por urgencia.
Control preventivo
Alertas y vencimientos
Casos que requieren intervención para proteger el nivel de servicio.
5Críticas
13Altas
9Inactivas
7Reprocesos
Información de gestión
Informes e indicadores
Métricas consolidadas para seguimiento contractual.
Solicitudes cerradas dentro del nivel de servicio.
Universo 0Cerradas 0
Tiempo medio de respuesta
—Calculado con primeras respuestas registradas.
Tiempo medio de solución
—Calculado sobre solicitudes cerradas.
Solicitudes por tipología
Participación en el periodo
Desempeño por contrato
Comparación calculada de cumplimiento
Control verificable
Trazabilidad y auditoría
Cada evento conserva solicitud, usuario, fecha, hora, acción y resultado.
Ciclo completo de atención
Estados y controles obligatorios de la solicitud
1RecibidaID y fecha
2AsignadaResponsable
3En gestiónTiempo efectivo
4En esperaMotivo y dependencia
5CierreCalidad y aceptación
Bitácora de actividad
Registro cronológico consultable por el PGC
| Fecha y hora | Solicitud | Usuario / rol | Acción | Detalle verificable | Resultado |
|---|
Continuidad operativa
Contingencia por buzón
Las solicitudes de contingencia pueden registrarse manualmente. La conexión automática al buzón requiere integración con Ecopetrol.
Canal alterno sujeto a configuraciónBuzón por acordar con EcopetrolSin conexión automática en este ambiente
No configurado
RecepciónCorreo identificado con fecha y remitente.
ValidaciónSe confirma contrato, tipología y prioridad.
Registro en GIR TransaccionalSe genera ID y se conserva el correo de origen.
ConciliaciónEl PGC verifica que no existan duplicados.
Solicitudes recibidas por contingencia
Pendientes y conciliadas con la bandeja principal
| Recibida | Remitente | Asunto | Contrato | ID transaccional | Estado |
|---|
Control de acceso
Usuarios y roles
Permisos separados por función y contrato.
Usuarios activos
Accesos vigentes en la demostración
| Usuario | Entidad | Rol | Alcance | Estado |
|---|
Administración
Configuración
Parámetros del flujo y del servicio.
Contrato y alertas
Nivel de servicio
Estado de automatización
Los umbrales se almacenan en PostgreSQL y afectan las consultas de alertas. El envío externo programado requiere configurar el canal corporativo antes de producción.